On a audité Service-Public.fr — 79% de conformité RGAA, 9 non-conformités

Service-Public.fr est le site officiel de l'administration française. Il centralise les fiches pratiques, démarches en ligne et informations sur les droits et obligations des citoyens. Avec des millions de visites mensuelles, son accessibilité est un enjeu majeur d'accès aux services publics.

Nous avons lancé Scrutia sur la page d'accueil de service-public.fr.

Résultat : 79% de conformité, 33 critères conformes, 9 non-conformités.

Voir les résultats détaillés de l'audit | Télécharger le rapport PDF

Ce que révèle l'audit

79% de conformité, c'est un bon score — au-dessus de la moyenne des sites publics français. La structure HTML est solide : DOCTYPE, langue, titre pertinent, hiérarchie de titres cohérente, aucun ID dupliqué, landmarks ARIA correctement utilisés. Le lien d'évitement fonctionne, les formulaires de recherche sont bien étiquetés, et les contrastes sont conformes.

Mais 9 non-conformités subsistent, dont certaines critiques. Le problème le plus grave : deux menus de navigation principaux ne fonctionnent pas au clavier. Les boutons changent bien leur état aria-expanded, mais les panneaux restent visuellement cachés. Un utilisateur au clavier n'a tout simplement pas accès à la navigation thématique du site.

Autre point préoccupant : un piège clavier bloque la navigation. L'utilisateur reste coincé sur un lien et ne peut plus avancer, même avec Escape.

Le paradoxe du DSFR

Service-Public.fr utilise le Design System de l'État (DSFR), qui intègre nativement de bonnes pratiques d'accessibilité. Pourtant, les menus DSFR ne fonctionnent pas au clavier dans ce contexte. Cela illustre un point important : un design system accessible ne garantit pas un site accessible. L'intégration, la personnalisation et les mises à jour peuvent introduire des régressions.

Service-Public.fr vs Légifrance

Site	Score RGAA	NC	Points forts
service-public.fr	79%	9	Structure HTML, formulaires, code valide
legifrance.gouv.fr	86%	5	Navigation clavier, focus, reflow

Les deux sites sont parmi les meilleurs de l'administration française, mais avec des profils très différents. Légifrance a soigné la navigation clavier et le reflow. Service-Public.fr a un code HTML plus propre mais des composants interactifs défaillants au clavier. Voir notre audit de Légifrance.

Ce qu'on en retient

L'accessibilité ne se résume pas à un design system. Même avec le DSFR, il faut tester au clavier, vérifier les composants interactifs, et s'assurer que aria-expanded se synchronise réellement avec l'affichage visuel. Un test de 5 minutes au clavier avant chaque mise en production aurait détecté ces 9 problèmes.

Méthodologie

Cet audit a été réalisé par Scrutia en mode page unique (page d'accueil). 106 critères RGAA 4.1.2 ont été évalués par une combinaison de tests automatisés déterministes et d'analyse IA. Cet audit ne constitue pas un audit de conformité officiel.

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